Soluție Castelani

Timpul de procesare al unei comenzi este de 2-4 zile lucratoare*

Termenul pentru livrarea comenzii prin Fan Courier este de 1-5 zile lucratoare* 

*Zile lucratoare se refera la zilele din cursul saptamanii, excluzand sambata, duminica si sarbatorile legale. In cazuri exceptionale, timpul de procesare se  poate mări la 7-14 zile, în perioadele aglomerate (sărbători , campanii, concedii) sau în momentul in care unul sau mai multe produse lipsesc din gestiune, in aceste situatii veti fi informat daca termenul de livrare se prelungeste sau comanda nu va putea fi onorata.

Pentru a plasa o comandă, adaugă produsele dorite în coș și finalizează achiziția urmând pașii indicați pe site.

Poți plasa o comandă adăugând produsele dorite în coș și urmând pașii indicați pentru finalizare, toate fiind valabile pentru comenzi și livrări de pe teritoriul României.

Produsele pot fi comandate atât de persoane fizice, cât și juridice. În pagina de checkout există o secțiune opțională unde se pot adăuga informațiile despre persoana juridică, iar finalizarea comenzii va fi posibilă și pentru acestea.

Plata se realizează în siguranță prin partenerul nostru Netopia, un procesator de plăți prezent pe piața din România din 2003. Plățile sunt securizate prin sistemul 3D Secure, iar cardurile acceptate sunt Visa, Mastercard și Maestro. Procesarea este asigurată de MobilPay, garantând siguranța tranzacțiilor online.

Clientul poate transmite această situație către TIS Farmaceutic la următoarea adresă de mail: comenzi@tisfarmaceutic.ro.

Pentru returnarea contravalorii produsului care a lipsit din comandă, va fi necesară transmiterea pe aceeași adresă de mail a unui cont IBAN valid, dacă comanda a fost achitată prin plată ramburs.

Dacă comanda a fost achitată online, contravaloarea produsului va fi returnată în contul folosit pentru plata comenzii.

Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să contactezi echipa TIS Farmaceutic cât mai curând posibil. Termenul de livrare este de aproximativ 2 zile lucrătoare, dar poate varia din motive independente de noi. În orice situație, inclusiv cazuri de forță majoră, comanda nu va depăși 30 de zile de la preluare, iar sumele achitate vor fi returnate dacă livrarea nu se efectuează.

Livrarea se efectuează prin curier, iar pentru comenzile din oraș tariful standard este aplicabil. Pentru localitățile din afara ariei de acoperire, se vor percepe taxe suplimentare conform listei de prețuri afișate pe FanCourier.ro.

Clientul, în vederea exercitării dreptului de retragere din contract, este obligat să notifice în mod expres TIS Farmaceutic la adresa de mail: comenzi@tisfarmaceutic.ro.

Returul va fi acceptat dacă produsul este trimis înapoi de client înainte de expirarea perioadei de 14 zile și dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură.

În cazul în care produsul returnat a făcut parte dintr-o campanie promoțională de acordare a unui produs cadou, odată cu returnarea produsului achiziționat se va returna și produsul oferit cadou.

Clientul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor.

Clientul poate transmite orice modificare a comenzii către TIS Farmaceutic la adresa de mail: comenzi@tisfarmaceutic.ro, în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii.

Ne poți contacta prin chat-bot, folosind formularul de contact de pe site, la adresele afișate sau apelând serviciul clienți la numărul de telefon 0722 974 079.